近日，民光支行驱车三十五公里上门服务，为一名行动不便、意识不清的客户妥善解决存折遗失难题，用暖心服务诠释“百姓银行”的责任与担当，践行初心使命。
事情源于一通焦急的求助电话，客户领取补贴的存折不慎遗失，但本人因瘫痪在床不能亲临银行办理业务，家属十分着急。
了解到这一特殊情况后，民光支行高度重视，立即启动特殊客户上门服务程序，支行行长与会计主管驱车三十五公里，前往客户家中开展现场服务。
抵达后，工作人员仔细核实客户身份及家庭情况，耐心与家属沟通，按照业务规范完成信息核实、现场拍照、签字按手印等相关手续，全程严谨细致、贴心周到，既坚守业务合规底线，又最大限度地为客户提供便利。
当天下午，客户家属携带相关证明资料来到支行，工作人员快速审核、高效办理，顺利为客户补办存折，解决其补贴领取的燃眉之急。业务办理过程中，并提醒客户最近电信诈骗频繁，注意保管好自己的“钱袋子”，客户家属对我行高效、暖心的服务连连称赞。
存折虽小，关乎百姓的切身利益;路程虽远，拉近了我们和客户的距离。未来，涟源农商银行将继续以更温暖的服务、更高效的行动，把关怀送到家、把温暖送到心，用真情服务守护每一位客户的安心与信赖，彰显地方金融主力军的责任与担当。
供稿 | 梁梦瑶 周文琪
