3月10日，一位神色焦急的女性客户来到涟源农商银行龙塘支行营业大厅，支行会计主管见状，主动递上热茶，耐心细致地询问困难与需求。在工作人员的暖心安慰下，客户道出原委：其丈夫领取社保需要一张社保卡，但因瘫痪在床、行动不便，无法亲自到银行办理，听闻当地农商银行服务贴心周到，便专程前来求助。
了解到特殊情况后，龙塘支行当即决定开通绿色通道，会计主管与一名客户经理携带开户资料，驱车前往客户家中，为行动不便的客户提供上门服务。业务办理过程中，工作人员严格核实开卡需求与委托意愿，细心指导客户完成签字、按手印等流程，同时结合近期电信诈骗高发态势，贴心提醒客户妥善保管银行卡、身份证等重要证件，并留下联系方式，告知客户后续有任何问题均可随时咨询。
一次上门服务，一份暖心关怀。此次上门服务，不仅彰显了涟源农商银行员工过硬的专业素养与高效的应急处置能力，更践行了“以客户为中心”的服务理念，用实实在在的人性化举措，为特殊群体打通金融服务“最后一公里”，让金融暖意直抵民心。
供稿 | 吴侃铠 周文琪
