岁末年初，寒意渐浓，新化农商银行营业部内却暖意融融。随着城乡居民社保缴费、待遇领取等业务进入年度高峰，为了让客户不用再“排长队、等太久”，营业部紧急响应需求，在另一个大厅临时搭建起社保业务专属办理区域，用贴心举措解决了客户的燃眉之急。
业务激增，紧急响应：从“挤破头”到“从容办”
“往年这个时候来办社保，光排队就要等大半天，今年没想到这么快就办完了!”刚从临时窗口走出来的李大爷笑着说道。进入12月以来，新化农商银行营业部的社保业务量较平日增长了3倍以上，其中大部分是前来办理缴费、信息变更的老年客户。为了应对激增的业务压力，营业部第一时间启动应急服务预案,一是增设专属区域，在相邻大厅开辟出临时社保办理专区，摆放座椅、饮水机，设置引导标识，让等待的客户有更舒适的体验;二是调配骨干力量，从各岗位抽调业务熟练的员工支援社保窗口，增配员工负责分流引导，确保每一位客户都能得到高效服务;三是优化办理流程，提前整理社保业务常见问题清单，制作图文版操作指南，减少客户往返次数。
暖心陪伴，服务升级：把“难题”变成“暖题”
在临时社保办理专区，最动人的画面莫过于工作人员与老年客户的双向奔赴。不少老年客户对智能手机操作不熟悉，工作人员就一对一蹲在身边，一步步教他们打开缴费小程序、输入身份信息;遇到视力不好的客户，员工会把字体调大，逐字逐句念出表格内容;对于行动不便的老人，营业部还提供了优先办理、上门服务的暖心选项。
“我年纪大了，眼神不好，又不会用手机，多亏了刘经理帮我一步步弄好，不然真不知道该怎么办。”刚完成社保缴费的王阿姨拉着银行工作人员的手连连道谢。
这样的场景每天都在营业部上演。从清晨开门到傍晚下班，工作人员的嗓子哑了、腰也酸了，但看到客户脸上的笑容，大家都觉得一切辛苦都值得。
初心不改，温暖延续：做客户身边的“贴心银行”
作为扎根新化本土的金融机构，新化农商银行始终把“服务百姓、助力民生”放在首位。此次增设临时社保窗口，不仅是应对业务高峰的应急之举，更是践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。
岁末寒冬，温暖不减。新化农商银行营业部用实际行动证明，优质服务从来不是一句口号，而是藏在每一次耐心解答、每一个贴心举措里的责任与担当。未来，将继续深耕本土，用金融温度守护新化人民的幸福生活!
供稿 | 刘小兰
