优化城市公共服务是夯实营商环境的重要抓手。湖南省冷水江市环境卫生服务中心以公厕巡查为服务前沿，主动为群众排忧解难。6月10日上午9时，公厕专职巡查队员周龙、龙岳峰在冷水江七中公厕巡检时，妥善救助一名行动不便的高龄老人。
巡查途中，龙岳峰发现一名老人独自靠墙站立，步履不稳，身旁无陪同人员。经沟通得知，老人外出突感身体不适，未携带手机，无法联系家属。全程陪护安抚，防止老人起身摔倒，周龙第一时间拨打110说明现场情况。民警抵达后，他们完整交代事件经过，移交现场事宜，随即回归公厕巡查本职工作。
公厕是展现城市治理形象的窗口。此次规范高效的应急处置，彰显环卫职工为民服务的责任意识，有效提升城市宜居配套水平。
下一步，中心将依托现有条件，组织一线职工学习突发群众求助处置流程、引导工作人员在日常巡查中主动关注、帮扶有需要的市民，以细微贴心服务展现小城温度，持续优化城市配套、助力本地营商环境稳步提升。（苏嗣辉）
