近日，古塘支行成功为一名行动不便的老年客户解决存折密码遗忘难题，用实际行动诠释金融服务的温度与担当。
据悉，吴奶奶现年94岁，在古塘支行开立补助存折，因年事已高、记忆减退，不慎遗忘密码。其女儿和儿媳虽有心帮忙办理支取手续，却因无法通过正常流程操作而一筹莫展。古塘支行工作人员在了解到客户的情况后，第一时间迅速响应，为严格遵守业务办理规定、保障客户资金安全，支行决定启动“上门服务”机制，安排专人携带资料，利用休息时间前往客户家中进行实地核实。
抵达后，工作人员耐心细致地向吴奶奶及家属讲述业务办理流程，仔细核对客户身份信息、存折账户详情，全程规范操作，确保每一个环节都合规、严谨。最终，成功为吴奶奶重置了存折密码，顺利完成补助支取。
一直以来，涟源农商银行始终坚守服务百姓的初心，针对老年客户、残障人士等特殊群体的实际需求，不断创新服务模式，畅通服务渠道，推出上门服务、绿色通道等多项便民举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，不断提升客户的获得感、幸福感与满意度。
供稿 | 彭鑫 周文琪
