近日，涟源农商银行快溪支行秉持“金融为民”的服务初心，以暖心高效的上门服务，成功为客户办结一笔遗产继承业务，切实解决客户实际难题，用贴心服务彰显地方金融机构的责任与担当。
当日中午，一位客户神色匆匆地来到快溪支行，咨询已故亲属的存款继承相关业务。在沟通中工作人员了解到，该笔存款涉及多位继承人，其中一位继承人因常年重病卧床、行动不便，无法亲自前往银行办理签字核实手续，导致遗产继承业务陷入僵局，客户为此十分焦急。
得知客户的实际困难后，快溪支行第一时间启动特殊群体服务绿色通道。委派会计带领当班柜员，利用午休时间，携带业务办理所需的资料，陪同客户一同前往家中进行现场核实办理。
在病床前，工作人员仔细核验继承人身份信息，耐心确认其真实继承意愿，一步步细致指导重病继承人完成签字、摁手印等关键业务流程，并全程规范留存影像资料，整个办理过程既严谨合规，又高效顺畅。核实工作完成后，工作人员即刻返回网点，加急处理后续业务审批、手续办理等流程，以最快速度完成了该笔遗产继承业务，彻底解决了客户的急难愁盼问题。
看着难题被顺利解决，客户对快溪支行贴心周到、便民利民的服务感激不已，连连向工作人员表达谢意。快溪支行也对客户长期以来选择信赖、支持涟源农商银行，表示了衷心的感谢。
一直以来，涟源农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体的金融服务需求，主动推出上门服务、绿色通道、延时服务等一系列便民惠民举措，把金融服务从网点柜台延伸到群众家中，用有温度、有情怀的金融服务，用心用情为群众排忧解难。
供稿 | 吴盼 周文琪
