近日，涟源农商银行金竹支行收到一则特殊求助，一位90岁高龄老人卡被其孙女操作失误，银行卡被ATM机吞没。但老人年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理领卡手续，家属焦急不已，连忙向银行寻求帮助。
得知情况后，工作人员第一时间安抚家属情绪，当即决定启动特殊客户上门服务绿色通道，为老人上门送还吞卡。工作人员快速完成卡片信息核实，整理好相关业务材料，即刻赶往老人家中。
抵达后，工作人员耐心核对老人身份信息，规范完成领卡手续，亲手将银行卡交到老人手中。同时，贴心为老人讲解银行卡使用、防范电信诈骗等金融知识，叮嘱老人用卡安全事项。
全程贴心周到的服务，让老人和家属倍感温暖。此次上门服务，是涟源农商银行践行适老化金融服务的生动体现，用暖心举措解决老年群体急难愁盼，让金融服务更有温度，切实守护好老年客户的财产安全。
供稿 | 颜纯 周文琪
