近日，一位客户来到涟源农商银行三甲支行求助，其丈夫为支取医疗款，但本人因行动不便无法亲临网点，且不慎遗忘账户密码。了解到客户的特殊困难与紧急需求后，三甲支行立即决定为其开辟金融服务绿色通道。
支行行长携柜员主动驱车前往客户家中开展上门服务。办理过程中，工作人员耐心向老人及家属细致讲解业务流程与相关注意事项，严格核实客户本人真实意愿，悉心指导完成资料填写，以贴心服务打通金融服务“最后一公里”。
返回支行后，工作人员第一时间为客户完成密码重置手续，同时开展反电诈宣传教育，叮嘱妥善保管账户信息，守好自身“钱袋子”，最终成功解决就医用钱的燃眉之急。
下一步，涟源农商银行将始终坚守金融为民初心，持续优化特殊群体服务举措，以更有温度、更具效率的金融服务，用心用情守护老年客户晚年生活，切实提升老年客群的获得感、幸福感与安全感。
供稿 | 吴晓珊 周文琪
