为持续深化物业服务突出问题治理，推动物业服务提质增效，提升物业服务水平，内江市东兴区开展物业领域投诉举报电话全覆盖进小区行动，打通群众诉求表达“最后一米”。
针对物业投诉“找不准门、找不对人”的痛点，系统梳理城管、公安、市场监管、消防等多部门物业领域执法权责，清晰划定责任边界，为诉求高效处置筑牢基础。印制5800份物业小区常见问题投诉举报电话宣传海报，在辖区146个物业小区的大门、楼道、电梯等醒目位置全覆盖张贴，清晰列明违法建设、消防通道堵塞、物业服务不到位、噪音扰民等常见问题的责任部门与投诉渠道，让群众遇事找得对门、找得到人。
严格落实“接诉即办、高效转办”要求，安排专人全流程跟进诉求处置。目前，已收到多个小区业主反映的物业领域问题8件，办结反馈7件，持续推进处理1件，诉求响应与办理效率显著提升，有效化解物业领域矛盾纠纷。
下一步，住建部门将在全市推广东兴区经验做法，畅通物业投诉举报渠道，强化宣传覆盖、优化转办流程、加强部门联动，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，切实把物业民生事办实办好，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
