“真的太感谢你们了!没想到你们中午也能过来，不然我今天就赶不上回深圳的车，我爸的医药费都没法及时交了!”客户女儿握着工作人员的手，连声道谢。这暖心的一幕，发生在涟源市煤炭医院疗养院的病房里。
近日，山塘支行接到客户家属的紧急求助，客户因中风住院卧床不起，急需支取凭证件支取存单资金用于治疗，但客户本人无法亲自到网点办理业务，且丧失了自主签字能力，而客户的女儿作为代理人，当天下午就要赶回深圳上班，只有中午短短几个小时能配合办理手续，时间十分紧迫。
了解情况后，山塘支行工作人员急客户之所急，立即启动特殊客户服务绿色通道，在严格遵守业务合规流程、保障客户资金安全的前提下，决定利用中午休息时间上门为客户办理授权委托业务。午休时间，两名工作人员携带业务资料火速驱车赶往医院。
抵达病房后，工作人员轻声安抚客户情绪，耐心与意识清醒的客户沟通，认真核对客户身份信息，仔细确认其真实业务意愿，按照规范流程完成授权委托的核实与办理。整个过程高效严谨，既守住了业务合规底线，又充分照顾了客户的身体状况，避免了家属来回奔波的麻烦，成功在客户女儿返程前完成了所有手续办理。
一直以来，涟源农商银行始终聚焦老年、病患等特殊群体的急难愁盼问题，通过开通绿色通道、提供上门服务等便民举措，把金融服务的温度传递到每一位客户身边。下一步，涟源农商银行将继续延伸服务触角，优化特殊群体服务流程，用更贴心、更高效、更有温度的金融服务，解决群众实际困难，以实际行动彰显地方金融机构的责任与担当。
供稿 | 李丽 周文琪
