为深化基层治理效能，让居民享受更便捷、高效的政务服务，文峰街道文峰社区持续推行“线上+线下”双网格服务模式，以数字化赋能便民服务，聚焦愉快办app、基层自治平台推广，畅通线上诉求反映渠道，依托网格员快速响应处置，切实提升群众获得感与满意度，让惠民政策落地见效、直达民心。
社区以“双网格”为载体，多措并举开展宣传推广工作。线下网格，网格员化身“政策宣传员”，通过入户走访、广场宣讲、张贴海报等方式，一对一指导居民下载注册愉快办app，详细讲解社保缴费、事项查询、业务办理等核心功能，重点帮助老年人、残疾人等特殊群体破解“用机难”问题。线上网格，通过社区微信群、朋友圈推送操作教程，解读基层自治平台作用，引导居民通过平台参与社区治理、反映合理诉求。
依托基层自治平台与愉快办app，社区构建“线上反映—快速派单—及时处置—反馈评价”闭环机制，畅通咨询、求助、建议等线上渠道。网格员实时关注线上诉求，对居民咨询的政策疑问、反映的邻里矛盾、设施损坏等事项，第一时间响应、高效处置，做到“小事不出网格、大事不出社区”。
自推行“双网格”服务以来，社区累计开展宣传活动20余场，指导百余户居民使用愉快办app及基层自治平台，及时处置各类线上咨询、诉求80余件，处置率、满意率均达98%以上。下一步，社区将持续深化双网格融合，优化服务流程，让数字化服务更贴心、网格员响应更迅速，真正以“网格速度”传递“民生温度”，推动政策惠民落地生根。（廖发星）
