“通过企业微信，供电方案咨询、故障报修、用电数据查询一键直达，不用再跑营业厅、不用反复打电话，服务效率比以前提升了至少 3 倍!” 四川蜀道建筑科技有限公司行政总监李敏对国网东部新区供电公司的数字化服务竖起大拇指。近年来，国网成都供电公司国网东部新区供电公司以企业微信为核心载体，打造 “数字化 + 精准化” 的企业服务新模式，为吉利学院、蜂巢能源、东部新区石室中学等 20 家重点企事业单位搭建起高效沟通的 “电力桥梁”，让电力服务从 “被动响应” 变为 “主动赋能”，为企业发展注入强劲动能。
针对辖区内企业用电需求多样、沟通流程繁琐、响应时效要求高的特点，国网东部新区供电公司摒弃传统 “线下对接 + 电话沟通” 的服务模式，全面推广企业微信作为政企服务主阵地。依托企业微信连接微信、协作工具集成、安全保障完备的核心优势，国网东部新区供电公司为每家重点企业建立专属服务群，配备 “客户经理 + 技术骨干 + 智能客服” 的专属服务团队，实现 “一企一群、一企一策” 的精准服务。企业微信的多元化功能为服务升级提供了坚实支撑：通过 “客户联系” 功能，企业负责人可直接添加供电客户经理企业微信，单聊、群聊随时沟通，重要信息实时同步;借助 “文档协作”“智能表格” 工具，供电方案、用电报告、缴费明细等资料可在线共享、实时修改，省去文件传输、版本核对的繁琐流程;利用 “会议” 功能，可快速发起跨企业视频会议，针对用电难题开展远程会诊、技术指导，无需企业人员跑腿;而银行级的安全加密技术，更保障了企业用电数据、商业信息的绝对安全，让企业放心沟通。截至目前，国网东部新区供电公司已通过企业微信与 20 家重点企业建立常态化服务机制，实现服务响应时间从 “小时级” 压缩至 “分钟级”，企业用电诉求办结率达 100%，满意度评分高达 99.8 分。
国网东部新区供电公司根据不同企业的行业属性、用电规模和发展需求，通过企业微信定制个性化服务方案，让电力服务精准匹配企业发展节奏。吉利学院作为辖区内规模较大的教育机构，教学、科研、生活用电需求集中，且对供电可靠性要求极高。国网东部新区供电公司通过企业微信建立 “校园电力服务群”，提前推送计划停电通知、电力检修安排，实时响应教室照明、实验室设备、宿舍供电等突发问题。针对开学季、考试周等用电高峰期，通过企业微信提前对接用电需求，开展线路巡检和负荷监测，今年以来已通过企业微信推送安全用电提示 12 条，快速处理用电故障 73起，确保校园供电零中断。蜂巢能源作为新能源产业重点企业，生产车间、储能设备对供电稳定性和电能质量要求严苛。国网东部新区供电公司通过企业微信为其开通 “绿色能源服务通道”，实时同步电网运行状态、电价政策调整信息。东部新区石室中学聚焦教育教学核心需求，国网东部新区供电公司通过企业微信建立 “师生用电保障群”，除常规供电服务外，还针对性提供校园用电安全培训资料、应急供电预案等内容。针对学校实验室精密仪器、食堂用电设备等特殊负荷，通过企业微信实时沟通用电安全注意事项，定期开展线上安全巡查提醒，今年已协助学校排查用电隐患 8 处，为教育教学工作筑牢电力安全防线。四川蜀道建筑科技有限公司、成都航天模塑有限公司等工业企业：国网东部新区供电公司通过企业微信推送工业用电优惠政策、错峰用电建议，实时响应生产线用电故障报修。四川嘉诚实业有限公司、四川诚德机械有限公司，国网东部新区供电公司通过企业微信建立用电成本分析模型，每月推送电费明细、能耗分析报告，结合峰谷电价政策，为企业制定个性化用电方案，累计帮助企业降低用电成本均超 10%。同时，通过企业微信发布电力设备维护常识、安全用电规范，提升企业自主运维能力。
国网东部新区供电公司借助企业微信的 “朋友圈”“收集表” 等功能，打破了单纯的 “问题响应” 服务模式，转向 “主动赋能” 的生态服务。供电所定期在企业微信朋友圈发布最新电价政策、节能技术、电力行业动态等内容，帮助企业及时掌握行业信息;通过 “收集表” 功能，在线收集企业用电需求、服务建议，针对性优化服务流程;结合 “蓉电小宝” 智能客服机器人，在企业微信服务群内提供 7×24 小时在线咨询服务，解答用电常识、业务办理等常见问题，缓解人工服务压力。与此同时，企业微信的数据分析能力为国网东部新区供电公司优化服务提供了科学依据。通过分析企业用电诉求类型、响应时长、满意度等数据，供电所精准识别服务薄弱环节，持续优化服务流程。例如针对工业企业反映的 “增容改造流程复杂” 问题，通过企业微信简化申请材料、优化审批环节，将办理时限压缩 30%;针对科技企业对 “供电可靠性要求高” 的需求，加强线路巡检频次，升级配网设备，将供电可靠率提升至 99.99%。从吉利学院的校园灯火到蜂巢能源的生产线，从东部新区石室中学的课堂供电到特来电充电桩的稳定运行，国网东部新区供电公司以企业微信为纽带，用数字化手段打通了政企服务 “最后一公里”。未来，国网东部新区供电公司将继续深化企业微信的应用场景，拓展 “AI 智能答疑”“远程设备监测” 等新功能，进一步完善重点企业服务体系，让电力服务更高效、更精准、更贴心，为辖区企业高质量发展提供坚实的电力保障。
