近日，宜宾市第五人民医院通过卫健局收到一份特殊的12345政务服务便民热线工单。与常见的诉求不同，这是一封充满真情的感谢信，点名表扬门诊部护士长刘艳。
据悉，患者张女士是一位行动不便的老年人，因患慢性病需长期治疗，几乎每月都要来院就诊。门诊大厅的刘艳护士长注意到她的困难后，每次都会主动上前，不仅热情地帮助她办理各项手续，还默默地为她垫付了挂号费。长期以来，张女士一直以为医院对此有优待政策，未曾想到这份便利的背后是刘艳护士长无声的关怀。
这份隐藏的善意，直到近期才被偶然“揭晓”。张女士的妹妹带自家孩子来院看病时，才得知看病需要支付挂号费。妹妹深感震惊与感动，经询问姐姐才得知，刘艳护士长已这样默默帮助了数月。深受触动的妹妹，随即拨打了12345热线，不是为了投诉，而是专程请求表扬这位“不是亲人胜似亲人”的好护士。
“经调查核实属实，已经联系该家属，感谢其对门诊部刘艳护士长的表扬。” 这不仅仅是对一位员工的肯定，更是对“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”医者情怀的生动诠释。刘艳护士长用最朴实的行动，诠释了何为“以患者为中心”的服务——它不张扬，却细致入微;它不求回报，却温暖人心。
这份“迟到”的表扬，如同一面镜子，映照出广大医务人员立足平凡岗位、默默奉献的职业精神。医院也将持续弘扬这种主动服务、无私奉献的优良风尚，让医院充满更多这样的温情故事。(刘敏)
