2025年以来，中国人寿宜宾市分公司紧扣金融工作的政治性、人民性，选择以普惠保险为关键切入点，将服务国家战略与保障民生福祉紧密结合，通过机制、产品、服务与科技的协同创新，探索出一条特色鲜明的实践路径，切实发挥了保险经济“减震器”和社会“稳定器”的功能。
机制先行，构建普惠服务的“四梁八柱”
普惠保险的健康发展，需要有力的内部治理作为引擎。宜宾国寿将推动普惠金融定为“一把手”工程，成立由党委主要负责人牵头的专项领导小组，确保战略精准落地。公司突破性地将“普惠保险重点业务完成情况”、“社会保障类保险保费”等核心指标，深度融入对各经营单位的绩效考核体系，并显著提升其权重，考核结果直接挂钩资源配置、干部评价与薪酬激励。这一举措从根本上引导全员树立“向普惠要价值”的导向。同时，公司纪委将普惠政策执行纳入监督重点，建立“季度通报、半年总结”的闭环督导机制，保障惠民红利直达基层。这套“战略引领-考核驱动-监督保障”的组合拳，为普惠业务的可持续、高质量发展奠定了坚实的制度基础。
产品创新，打造贴近地气的“普惠套餐”
服务下沉，传递保险为民的“民生温度”
坚持一线服务，推动普惠的价值理念深入群众，取得情感认同。一是线下网络深入基层，依托遍布城乡的网点和队伍，持续开展“保险服务进社区、进乡村”活动，面对面为居民，尤其是老年人，提供咨询与办理服务。二是线上服务跨越鸿沟，在推广线上便捷服务的同时，坚持传统与智能创新并行。针对老年客户推出APP“尊老模式”，提供“空中客服”远程协助，破解数字鸿沟，实现服务“零距离”。三是区域协同提升体验，主动融入成渝地区双城经济圈建设，与重庆公司建立理赔通赔通付制度，开通“空中客服”共享，为宜宾在成渝两地的流动人口提供无缝衔接的理赔服务。(供稿方：中国人寿宜宾市分公司)
